北京品牌設(shè)計(jì)公司邀請(qǐng)了一批客戶(hù)進(jìn)行軟件演示。

該軟件將提高其客戶(hù)群的生產(chǎn)力。北京品牌設(shè)計(jì)公司邀請(qǐng)了一位知識(shí)最淵博的演講者，并告訴他他將有 30 分鐘的時(shí)間進(jìn)行演講，外加 15 分鐘的問(wèn)答時(shí)間。在 25 分鐘的時(shí)候，我們給了他 5 分鐘的警告。他忽略了它。第一次，接下來(lái)的4次！最后在 55 分鐘時(shí)，我們的銷(xiāo)售經(jīng)理起身感謝演講者，并通知我們的客戶(hù)我們將在線(xiàn)下回答問(wèn)題。演講者在想什么？他在想自己，想著他想說(shuō)什么，想著顧客想聽(tīng)什么。他可能知道得更好，但我們并不總是做我們知道是正確的事情。北京品牌設(shè)計(jì)公司在丹尼爾平克的《銷(xiāo)售是人類(lèi)》一書(shū)中，他寫(xiě)道，說(shuō)話(huà)的反面不是傾聽(tīng)，而是等待！

他什么意思？當(dāng)有人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們的自然傾向是制定我們的反應(yīng)，而不是專(zhuān)心傾聽(tīng)。如果響應(yīng)是我們的首要任務(wù)，北京品牌設(shè)計(jì)公司可能無(wú)法解決客戶(hù)想要探索的最重要問(wèn)題。因?yàn)槲覀兊难葜v者對(duì)談話(huà)更感興趣，所以他沒(méi)有騰出時(shí)間讓客戶(hù)回答有關(guān)新軟件的問(wèn)題和反饋。

所有的溝通都必須平衡，尤其是與客戶(hù)的交流。一句老話(huà)，“說(shuō)得最多的人控制得最少”，這是真的。當(dāng)您進(jìn)行演示時(shí)，您對(duì)您的客戶(hù)有什么發(fā)現(xiàn)？一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則是，客戶(hù)至少應(yīng)該進(jìn)行 60% 的談話(huà)。您想通過(guò)向客戶(hù)提出深思熟慮的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)他們進(jìn)行交談。當(dāng)你專(zhuān)心聆聽(tīng)時(shí)，你可以用更有洞察力、更相關(guān)的問(wèn)題來(lái)推進(jìn)對(duì)話(huà)。如果您想從客戶(hù)那里得到更好的答案，請(qǐng)?zhí)岢龈玫膯?wèn)題！要真正了解客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，我們需要積極傾聽(tīng)！靠近。進(jìn)行眼神交流。點(diǎn)頭。承認(rèn)他們的意見(jiàn)。別再想接下來(lái)要說(shuō)什么了。只是，等等。

您可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诳蛻?hù)說(shuō)話(huà)時(shí)錯(cuò)誤地制定了我們的回應(yīng)實(shí)際上是有科學(xué)原因的。說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)速與聽(tīng)的語(yǔ)速是有區(qū)別的。普通人平均每分鐘說(shuō) 150 個(gè)單詞。因?yàn)槲襾?lái)自紐約——我可能在 200 左右。然而，北京品牌設(shè)計(jì)公司一般人的聽(tīng)力速度大約是每分鐘 450 個(gè)單詞，留下大約 300 個(gè)單詞的差距。

你的思想想要填補(bǔ)這段時(shí)間，所以你去彌補(bǔ)你的回應(yīng)！要成為一名出色的傾聽(tīng)者，北京品牌設(shè)計(jì)公司請(qǐng)全神貫注于他人。想想小孩子。他們往往是最好的傾聽(tīng)者，聽(tīng)著你的每一個(gè)字，然后問(wèn)無(wú)休止的問(wèn)題。為什么？為什么？為什么？他們很好奇。他們想學(xué)習(xí)。您如何將同樣的學(xué)習(xí)愿望帶入您的銷(xiāo)售電話(huà)中？

北京品牌設(shè)計(jì)公司為了避免讓自己陷入困境：

• 平衡談話(huà)讓您的客戶(hù)進(jìn)行大部分談話(huà)。

• 傾聽(tīng)，提出深思熟慮的后續(xù)問(wèn)題，然后多傾聽(tīng)。

• 在您的下一次銷(xiāo)售電話(huà)中，看看您是否真的能聽(tīng)到您的客戶(hù)在說(shuō)什么。我想你會(huì)對(duì)強(qiáng)大的結(jié)果感到驚訝。