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注：配圖為UCI設計公司作品

合肥標志設計公司轉發原文直譯：

結賬的第一步為整個結賬過程定下了基調。這是你應該全力以赴的時候。然而，這是我們看到結賬漏斗中顧客下降最多的地方。不管店鋪大小。無論產品價格如何。 最好的電子商務網站創造一種在線體驗，讓訪問者愛上他們的產品。購物體驗是感性的、有指導的，并且明顯地鼓勵訪問者將產品添加到他們的購物車中。 但是一旦他們到了收銀臺，事情就不太對勁。從購物車到收銀臺的體驗有所中斷，這導致了與顧客的脫節。正是這種脫節導致在結賬的第一步就放棄購物車。我們不是唯一注意到它的人。 我們已經確定了四個UX(用戶體驗)修復，將減少訪問者在真正開始之前放棄購物車的數量。結果，我們看到整體轉化率提高了5%。 1.拆掉簽到的屏障 大多數結賬都以一個潛在的不和諧問題開始：你是新來的還是回頭客?

不記得了?

跟隨這個超鏈接。 如果你的用戶是一個回頭客，你要求他們記住他們注冊的電子郵件和相應的密碼。如果你的用戶是一個新客戶，你要求他們決定是注冊（也就是說，通過一系列額外的步驟)還是作為客人結賬。每個選項都在用戶和他們的目標——購買產品——之間制造了不必要的脫節。 但是，即使是最好的也犯了這樣的錯誤：通過一些編程技巧，一些商店根據顧客的電子郵件地址找出了他們是誰。他們通過系統中注冊的電子郵件地址來識別回頭客。 然后，他們向用戶提供一種登錄方式，如果這有助于他們更快地結帳?；蛘撸鼈兲峁┝艘环N讓顧客重新登錄的方式，同時允許其他人繼續結賬。這不會打斷購物過程，對顧客的要求也更低。結賬可用性專家克里斯蒂安霍爾斯特發現，當被要求提前注冊時，30%的用戶放棄了他們的購物車（滾動到第10點)。 2.提供一個進度指示器 收銀臺有各種形狀和大小。有的一步，有的三步，有的上六步。客戶想知道到達終點線需要多少步。在許多結賬時，根本沒有任何跡象表明顧客什么時候開始結賬。 再說一次，即使是一些最好的軟件也不要使用進度條：一個非常簡單的解決方案是利用頁面上未使用的空間，放入一個進度條。當一個步驟完成時，它會清晰地顯示出來，如果出現錯誤，還有一種方法可以返回編輯它 當結賬體驗和網站的其他部分之間存在視覺上的脫節時，這可能會導致你在第一步就被放棄。稍微不同的背景顏色，不同的字體類型或大小，甚至一個新的"下一步"按鈕都會影響體驗。頁面對比度的急劇變化會引起客戶的警覺。甚至改變字體也會讓顧客感到困惑。 從我的購物車或產品頁面到結賬頁面的過渡必須是無縫的。通過保持精確的風格和一致的外觀和感覺，你的網站可以防止訪問者產生視覺恐慌。所以，他們會繼續下去，就好像一切都是一次經歷的一部分。 4.不要超越你自己 大多數電子商務收銀臺會先要求客戶填寫他們的賬單信息，甚至在他們被要求提供送貨信息或首選送貨方式之前。百思買把賬單放在發貨之前，優酷也是如此。這是在向顧客叫囂：我們現在就要錢。 雖然賬單信息對零售商收款最重要，但發貨信息和方法對顧客更重要?？蛻絷P心他們將在何時何地收到產品，并希望在提供付款細節之前了解這些細節。通過與客戶的優先事項保持一致，你可以讓他們覺得他們的需求是最重要的。 這些零售商做得對：如何測試 當使用谷歌分析時，測試很容易。我們建議你遵循這個教程。 這兩個工具都提供了報告，可以確定有多少用戶放棄了，以及具體是在哪個步驟。 大到不容忽視 當結賬第一步的放棄率是第一個下降點時，這是一個重要的用戶體驗。如果做得好，轉化率可以從2-3%一直增加到5%。 你最沮喪的結賬經歷是什么?

關于作者：Nirav Sheth是給力的結賬的創建者，這是一個Magento檢驗擴展，可以保證更高的結帳轉化率。他也是安娜塔設計的創始人阿納塔設計是一家開發Magento和wordpress軟件的商店

注：配圖為UCI設計公司作品

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